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5.リーダーシップとソフトスキル / 5-2.効果的なコミュニケーション手法 / 5-2-1. 非言語コミュニケーションの活用

非言語コミュニケーションを活用した信頼関係の構築

　あるシステム開発プロジェクトでは、進捗が遅れ始めていたにもかかわらず、会議でメンバーが直接的な問題を指摘せず、表面上は順調な様子を装う場面が目立ちました。リーダーが詳細を尋ねても、「特に問題はない」という回答ばかり。しかし、リーダーはメンバーの表情や態度に微妙な違和感を覚え、非言語的なサインに注目しました。

 例えば、あるエンジニアが進捗報告をする際に目を合わせなかったり、報告内容が曖昧になる場面が増えていました。リーダーはこのメンバーに後で個別に声をかけ、「何か気になっていることがあれば教えてほしい」と丁寧に質問。その結果、技術的な壁にぶつかっていることや、同僚との役割分担に関する不満が明らかになりました。

これを受け、リーダーは次の手を打ちました：

1. 技術的課題を解消するためのペアプログラミングセッションを提案。
2. チーム全体での役割分担を見直し、透明性を確保。
3. 問題があれば早期に共有する文化を促進するため、週次のミーティングで「トラブル共有タイム」を設けました。

結果:

メンバーが抱えていた不満が解消され、プロジェクトは再び軌道に乗りました。非言語的なサインを読み取り、適切に対応することで、早期に問題を解決し、チームの信頼関係を強化することができたのです。

補足:

 コミュニケーション手段で、議論されるのは、言語を用いたコミュニケーションと非言語を用いたコミュニケーションです。ジェスチャー、笑顔、などを用いることですが、他にも「多くの情報を正しく正確に伝える」という観点では、PMツールも、コミュニケーションツールのひとつと言えます。

 コミュニケーション計画では、会議体や方法（メール、グループウェア、リモート会議ツールなど）をまず決めますが、それは仕事の進め方であって、「メンバーがワンチームになるための方法」とは言えません。　メンバーが変われば当然コミュニケーションの方法も変わります。いろいろな方法で、仲間意識を高めて早期にチーム力が発揮できる体制を作り上げることが大切です。