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6.ITインフラの知識 / 6-6.ITサービスマネジメントと監視 / 6-6-1.ITIL基本：サービス管理フレームワーク

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　ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスの設計、提供、運用、管理に関する一連のベストプラクティスを提供するフレームワークです。ITILの主要な目的は、ITサービスがビジネスニーズに合わせて効率的かつ効果的に提供されるようにすることです。サービス管理のライフサイクルは、サービス戦略、サービス設計、サービス移行、サービス運用、継続的サービス改善の5つのフェーズで構成され、各フェーズはサービス提供の品質向上に寄与します。

　ITILを導入することで、サービスレベルの向上やコスト管理、リスクの軽減が可能となり、結果としてビジネスの競争力が強化されます。特に、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理などの運用において、効率的なプロセスを整えることで、システムダウンタイムの短縮や業務の安定性向上が図れます。