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6.ITインフラの知識 / 6-2.ネットワーク設計とトラブル対応 / 6-2-2. 急なネットワーク障害への効果的な対応

ネットワーク障害はどんなに優れた設計をしていても避けられない場合があります。そのため、万が一の障害発生時にどのように対応するかのプロセスを明確にしておくことが、ネットワーク運用の鍵となります。PMは、チームが迅速に対応できるよう、トラブルシューティングの手順を事前に定義しておくことが重要です。

事例：

　あるプロジェクトでは、急なインターネット接続の障害が発生し、リモートワーク環境に支障をきたす事態が起きました。担当PMは、事前に定めた「ネットワーク障害対応マニュアル」に従い、チームが即座にネットワーク機器の確認、ルーターの再起動、そしてISP（インターネットサービスプロバイダー）への問い合わせを行い、最終的には問題を数時間内に解決しました。この事前準備により、ダウンタイムを最小限に抑えることができ、ビジネスの影響を最小限に抑えることができました。